Se requiere para su equipo de trabajo Gerente de Calidad o profesional en Administración o afines preferiblemente con 2 años de experiencia en el cargo, su objetivo será garantizar que el servicio de atención de los centros de llamadas se esté prestando bajo los parámetros y criterios de atención y calidad establecidos cumpliendo con los requisitos del cliente.
Responsabilidades
- Establecer controles de calidad, a partir de las necesidades del proceso de operaciones, con el fin de asegurar el cumplimiento de las métricas, tendencias y comportamientos.
- Realizar seguimiento a los auditores de calidad para asegurar el cumplimiento de los lineamientos y criterios de la prestación del servicio.
- Asegurar la calidad de la prestación del servicio, supervisando el control y manejo niveles de servicio de acuerdo los criterios establecidos.
- Generar los reportes, métricas, Kpi´s e informes requeridos para el correcto control de la operación.
- Gestionar el proceso de retroalimentación de los coordinadores de cabina que presenten dificultades en el proceso de atención.
Requisitos
- Profesional en administracion de empresas , ingenieria industrial o afines
- Certificaciones en gestión de calidad ISO 9001, Six Sigma, Lean Manufacturing
- Experiencia: 2 años en cargos similares.
- Excel avanzado
- Power BI
Deseable
- Trabajo en equipo.
- Conocimientos en office.
- Comunicación efectiva.
- iniciativa, empatía, proactividad.
¿Cuáles son las ventajas del trabajo?
- Forme parte de un equipo de personas muy inteligentes dentro de una cultura amistosa y abierta.
- Sin gerentes incompetentes, herramientas complejas ni horarios de trabajo rígidos
- No perdemos tiempo en procesos empresariales. Tendrá responsabilidades reales y autonomía.
- Amplíe su conocimiento sobre diversos sectores comerciales
- Crear contenido que ayude a nuestros usuarios a diario
- Responsabilidades y retos reales en una empresa que se expande con rapidez.
Nuestro producto
Qué ofrecemos
Cada empleado tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo.
Puede hacer una contribución real al éxito de la empresa.
Se organizan varias actividades a lo largo del año, como actividades deportivas
semanales, eventos para fomentar el trabajo en equipo, una convivencia al mes, ¡y mucho más!
Capacitaciones
Beneficios
Puesto de tiempo completo
Salario atractivo.