Dirigir, planificar y optimizar la operación de telemercadeo, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la eficiencia de los procesos, la calidad en la atención al cliente y el desarrollo del equipo, alineando la estrategia de ventas con los objetivos de la empresa.
Responsabilidades
- Planificar y ejecutar la estrategia de telemercadeo y ventas telefónicas.
- Liderar, supervisar y motivar al equipo de agentes
- Definir metas, KPIs y esquemas de comisiones.
- Monitorear resultados de ventas, productividad y calidad de llamadas.
- Optimizar procesos, scripts y flujos operativos del call center.
- Implementar mejoras continuas en eficiencia y conversión.
- Analizar reportes, indicadores y desempeño del equipo.
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines.
- Deseable estudios de posgrado en Ventas, Mercadeo o Dirección Comercial.
- Experiencia mínima de 5 años en telemercadeo, call center o ventas.
- Al menos 2 años en puestos de liderazgo o gerencia.
- Experiencia comprobada en cumplimiento de metas comerciales.
Deseable
- Gestión de call centers y televentas.
- Indicadores de desempeño (KPIs, SLAs).
- CRM y herramientas de gestión comercial.
- Diseño de scripts, procesos y campañas de telemercadeo.
- Análisis de datos y reportes de gestión.
Qué ofrecemos
Cada empleado tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo.
Puede hacer una contribución real al éxito de la empresa.
Se organizan varias actividades a lo largo del año, como actividades deportivas
semanales, eventos para fomentar el trabajo en equipo, una convivencia al mes, ¡y mucho más!